資料來源 Career職場情報誌  撰文◎羅梅英

 

當你接到面試通知時，首先要恭喜你，能夠在成千上百封履歷表中脫穎而出，並且通過筆試與適性測驗，順利進入第二階段的面試關卡。
對於大公司來說，本身有其企業文化及經營理念，因此，面試重點除了審核專業能力之外，最重要的是看面試者的人格特質，例如：明基愛找「老實聰明」的人、台積電要找「志同道合」的人。
「面試其實是告訴對方你是怎樣的一個人，沒有優劣，只是適不適合的問題，」台積電人力資源營運中心招募部經理劉伯玲說。光寶科技人力資源部副總經理鮑惠明強調，「最優秀的不一定就最適合，」因此，面試時誠實地呈現自己最好的一面是最佳的對策，讓企業客觀地判斷你究竟是不是適合的人選。
否則，即便履歷表、自傳寫得再好，面試偽裝得再完美，但是進到企業之後，因為不適合而提早陣亡還是枉然。

 

 

從各種細節觀察你
「面試就像是矛與盾的攻防，企業會想盡辦法找到所要的人才，」訊連科技人力資源部首席顧問蘭堉生貼切地形容。面試沒有一定的型式可言，很可能從你一踏出電梯開始就進入面試的流程，如：對待總機的態度、等候時間的表現等。
應徵台灣大哥大客服人員的話，面試早從人資打電話通知你來面試的那一刻就開始，「如果聲音聽起來很蒼老或很沒有精神，就不適合做客服，」台灣大哥大企劃長室副總經理莊財安說。
莊財安在面試時還會特別看面試者的字跡，「從字跡看個性，原形畢露。」莊財安舉例，寫英文時筆劃沒有連貫，很可能是這個人做事欠缺組織能力。
星巴克的面試就更有意思了，會為每位面試求職者先送上一杯咖啡。星巴克管理部部主管經理楊佳矗說：「你想怎麼喝咖啡都可以，但是如果根本不喝咖啡的話，就沒有辦法做好這份工作。」
由於誠懇、熱情積極等態度面可以偽裝，不易在短時間內看出，因此，和泰汽車第二次面試時，會特別為面試者引介工作環境及同事們，「常常，他們的想法就會顯現在表情上，還可以觀察他們與同事之間如何互動，」劉松山說。

 

偽裝，難逃主考官法眼
一般來說，企業面試會問的問題不外乎：對公司及產業的瞭解、個人生涯規劃、對自我以及工作的認知、過去經驗與個人能力的證明等。
以P&G為例，「完全不問假設性的問題，只問過去所做的事情」，主考官會在面試者過去的社團、打工及學習的經驗中，確認是否具備P&G所需要的溝通協調、團隊合作等特質。
童文池強調，面試時主考官會不斷深入地問下去。例如：先問「你有沒有很討厭的人？」如果對方回答「沒有討厭的人」，那麼再接著問「跟誰比較要好？」不斷地深入挖掘，就可以判斷態度是否經過偽裝及前後矛盾。
另外，許多企業愈來愈重視「持續學習」的職能。因此，和泰汽車面試時會問：「最近看了哪些書或參加什麼演講？有哪些自我進修方法？」為避免面試者隨便舉出書名搪塞回答，還會進一步詢問：「書的重點為何？如何運用在工作上？」
有些企業還會出其不意「轉腔」，從國語改為英文口試，像劉伯玲有時會半路突然用英文面試，「一來可以看他對意外的反應，二來可以看出他的語言能力程度，」常常很多人一時反應不過來就愣在那兒。
更糟的是，在履歷表上寫精通英文，結果面試時卻一戳就破。劉松山說：「這絕對給負分，甚至不予以考慮。」
有些企業還會問一些特別的問題。例如：台灣大哥大找直營店長時，莊財安會問一些時事題，例如「5個小孩合吃一碗麵的故事」，如果對方反應麻木漠然的話，可能就不適合擔任直接面對客戶的店長一職。
台灣大哥大在面試時，還會問平常的休閒活動。莊財安解釋，和喜歡打藍球、棒球的人相比，喜歡游泳、爬山、打網球的人比較可能是獨行俠、不喜團體活動。而喜歡踢足球、打橄欖球的人則比較適合從事業務職，而不適合坐在辦公室裡。

努力爭取好印象
「面試是一種等價的關係，」鮑惠明強調，不只企業在挑人，面試者同樣也在選擇公司。因此，在面試尾聲時，不妨問幾個問題，讓對方留下深刻印象。而且，「常常沒有問題的，進來就一堆問題。」
面對人資主管時，可以詢問：「公司比較偏好什麼樣特質的人」、「企業文化公司有何特色」等。面對部門別主管時，則可以詢問：「工作的主要職掌以及工作績效如何衡量」、「單位的決策形成過程」等。
其實，每一次的面試經驗都是一種磨練，讓下一次的面試可以表現得更好。
劉伯玲曾經面試過一個女生，各方面條件都不錯，可惜就是英文不夠好。後來劉伯玲找她來第二次面試，問她：「妳上次回去之後做了哪些努力？」她表示開始認真地練習聽說英文，雖然語文能力無法速成，但是，「她對於自我要求、求進步的態度，就讓人留下好印象。」